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焦兴福:委托站经理的“逆袭之路”

来源:中国石化新闻网    时间:2023-04-21 07:39:33


(资料图)

2022年,青海海西石油都兰大翔加油站易捷商品销量下滑明显,为扭转这一被动局面,站经理焦兴福围绕该站实际,从定位客户群、提升服务、带头树形象三方面出发,持续打好攻坚战,实现大翔加油站易捷商品提量目标。今年新春狂欢节期间,大翔加油站易捷商品销售额增幅全省排名第一。

销量好,定位首先得准。都兰大翔加油站处于县中心,地理位置比较优越,同时,该站是“家庭委托”的“夫妻站”,如何在“引进来”上做文章,是实现易捷商品提量的重中之重。焦兴福根据站点位置、商业布局、发展态势综合考虑,将工作重心放在了进站大客户的“稳客固客”上。该站结合周边工矿企业对负20号柴油需求较大的优势,加强与进站大客户的沟通与交流,主动了解研究客户的基础信息、消费心理及需求变化,争取实现顾客“进站一次,联系多次”的目标,通过努力,站内逐步实现大客户从无到有、从有到多、从多到稳的转变。目前,都兰大翔加油站零售月销量是最初接手时的近10倍,易捷商品销量也实现了大幅增长。

服务好,政策首先得懂。好的服务,首先要熟练掌握为客户服务的本领,要熟悉系统的操作流程和各类油非互促、非非互促、活动优惠政策,正如焦兴福分享给员工的销售心得:在激烈的市场竞争中,只有不断地提高加油站的服务质量,为客户提供更多的延伸服务,才能赢得客户和市场。焦兴福在学习吃透2023年“新春狂欢节”活动政策的基础上,主动开展商品组合销售,精心打造商品堆头,为进店客户提供便捷服务,让客户真真切切感受到了实惠。除此之外,该站坚持以店内销售为主、店外销售为辅的营销方式,与多家餐馆、单位建立商品供货关系,坚持主动讲解优惠政策、免费送货上门。

示范好,形象首先得好。焦兴福也是一名扎根基层多年的老党员,在这座“夫妻站”里,一家四口以站为家,迎来送往,热情地接待着每一位顾客。同时,焦兴福利用自身业务水平优势,帮助其他站点解决设备问题,解决滞销商品问题,通过“传、帮、带”作用的发挥,切实为区域公司营造“互帮互助、互融互促”的良好营销氛围。在基础管理上严格落实“加油六步法”“室内收银五步法”,在安全管理上规范操作流程,加强日常巡检,注重站容站貌干净整洁,以良好的形象促进经营工作持续向好。

(赵玉珑)

(责任编辑:刘小溪 审核:蒋文娟 )

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